Introducción a Nuestra Política de Devolución

En Aurashop, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que, a veces, las compras no resultan como esperabas, y por ello hemos diseñado una política clara y accesible para devoluciones. A continuación, te explicamos todos los aspectos que necesitas conocer sobre nuestras garantías y procedimientos.

Artículos Aceptados para Devolución

• Compras Directas: Solo se aceptarán devoluciones de productos adquiridos directamente a través de nuestra página web. Si compraste en un minorista autorizado, comunícate directamente con ellos.

Garantía de Satisfacción: Devolución Inmediata

¿Cómo Funciona?

• Plazo para Solicitar Devolución: Tienes un tiempo máximo de 12 horas desde la compra para solicitar un reembolso inmediato. Este plazo es necesario debido a nuestro tiempo de procesamiento de órdenes. Pasadas las 12 horas, tu pedido ya estará en tránsito.

• Reembolso: Si solicitas la devolución dentro del plazo, podrás recibir hasta el 95% de tu dinero, descontando las comisiones por las pasarelas de pago, en un plazo de 72 horas laborales.

¿Qué Hacer Después de 12 Horas?

Si ya han pasado más de 12 horas, deberás esperar a que el producto llegue a tu domicilio para gestionarlo.

Problemas con el Envío

Plazos de Entrega

• Buenos Aires: 24-48 horas.
• Resto del País: 3 a 5 días hábiles.

Ten en cuenta que pueden existir retrasos debido a situaciones externas. Si tu pedido no ha llegado en 10 días corridos, podrás solicitar un reembolso, que se procesará en un plazo de 15 días hábiles.

Paquetes Perdidos o Robados

Aurashop no se hace responsable de paquetes perdidos o robados. Si tu seguimiento indica que el paquete fue entregado y no lo recibiste, contacta a tu transportista.

Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

Pasos a Seguir

Para hacer efectiva la garantía, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar:

1. Datos del Comprador: Nombre y número de identificación del pedido.
2. Descripción de la Falla: Explica el problema con el producto.
3. Imágenes: Envía fotos claras que muestren la falla.

Revisión y Reembolso

• Si es necesario, deberás enviar el producto a nuestros almacenes.
• Una vez recibido, realizaremos una revisión para comprobar que el daño no sea por mal uso.
• Si se aprueba la garantía, el reembolso se realizará en 30 días hábiles desde la recepción del producto.

Derecho a Retracto

Conforme al artículo 3 bis de la ley 19.496, Aurashop no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos. Esto significa que no podrás cambiar de opinión después de realizar una compra.

Conclusión

Nuestra política de devolución está diseñada para brindarte tranquilidad y confianza en tus compras. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.